نظرات کاربران، یک منبع مفید و مختص برای تعیین نقاط موفقیت و کاستی در یک سرویس می باشد. با تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند بهبود خود را شروع و کیفیت زندگی نفر کنند. فراهم آوردن بستری برای